伝え方が9割 佐々木圭一
1「ノー」を「イエス」にする方法
根本:自分の頭の中をそのまま言葉にしない
相手の頭の中を想像
相手のメリットと一致するお願いをつくる
①相手の好きなこと
・デートしてください→めっちゃおいしいパスタ屋さんいかない?
・4分ほどお待ちいただけますか?→できたてを用意いたします。4分ほどお待ちいただけますか?
・後方のお客様、前のお客様が出られるまで、お席でお待ちください→後方のお客様、お時間がかかってしまうので、ごゆっくり、お仕度ください
②相手の嫌いなこと回避
・芝生に入らないで→芝生に入ると、農薬のにおいが付きます
・チカンに注意!→住民のみなさまのご協力でチカンを逮捕できました。ありがとうございます。(この看板は、チカンの頭の中を想像した)
・自転車放置禁止→ここは自転車捨て場です
③選択させる
・デートしてください→めっちゃおいしいパスタと石窯のフォッカッチャだったら
どっち食べたい?
・この案はどうでしょうか→A案とB案のどちらがいいですか
④認められたい欲
・残業お願いできる?→君の企画書がすごい刺さるんだよ。お願いできない?
・ボランティアしてみよう→何もやらずにいる人より、動く人のほうが素敵だし、その小さな積み重ねによって世の中がよくなっていく、さあボランティアしてみよう
⑤限定
・次の自治会に来てください→ほかの人が来なくても、斎藤さんだけは来てほしいんです
・始めてきたあなたにだけ、特別なデザートに変更します。貴重なフルーツでこの店にあるのはこれが最後の一つです
・いつもお世話になってる今野さんには特別に、2割引きでお売りいたします
⑥チームワーク化
・勉強しなさい→いっしょに勉強しよう
・電気消して→一緒に電気消すようにしてみようか
⑦感謝の言葉
・領収書落として下さい→田中さん、いつもありがとうございます。領収書お願いできますか?
・トイレはきれいに使ってください→トイレを使っていただき、ありがとうございます
コラム
付箋を立てたり、絵をかいたり、破ったり、隠したりして使う
2強いコトバを作る
根本:
コトバのエネルギーの高低差を考える
①サプライズ法
伝える言葉に驚きワードを入れる
・!
・びっくり、今日はいい天気
・そうだ、京都にいこう
・ほら、
・実は
・凄い、
・信じられない、
・あ、小林製薬
②ギャップ法
最も伝えたいことを決めて、その反対のワードを考えて前に入れ、つなげる
・あなたが好き→嫌いになりたいのに、あなたが好き。
・これはあなたの勝利だ→これは私の勝利ではない、あなたの勝利だ。
・私は味方です→私は敵ではない!味方だ! 私は誰が敵になろうとあなたの味方です
・他のラーメンがまずく感じるほど、ここのラーメンはうまい。
③赤裸々法
最も伝えたい言葉の前に、自分の体の反応を赤裸々に入れてつなげる
・あなたが好き。→くちびるがふるえてる。あなたが好き。
・おなかすいた。→何も考えられない。おなかがすいた。
・思い出しても手に汗がにじむぐらい緊張した
④リピート法
伝えたいコトバを繰り返す
・人民の人民による人民のための政治
・今日は暑い、暑い。
⑤クライマックス法
クライマックスワードの後に最も伝えたいことを言う
・これだけは覚えてほしいのですが
・ここだけの話ですが
・他では話さないんですが、
・誰にも言わないでください
・一言だけ付け加えますと
・ワンポイント・アドバイスですが、
・三つのコツがありますが、一つ目は・・
・カレーが好きです。→ここだけの話、私はカレーが好きです。内緒ですよ!
コラム
長文では読みたくなる出だし、出だしで使ったコトバをまとめでも使って読了感、飛ばされないタイトル
メールは気持ち30%増量
1「ノー」を「イエス」にする方法
根本:自分の頭の中をそのまま言葉にしない
相手の頭の中を想像
相手のメリットと一致するお願いをつくる
①相手の好きなこと
・デートしてください→めっちゃおいしいパスタ屋さんいかない?
・4分ほどお待ちいただけますか?→できたてを用意いたします。4分ほどお待ちいただけますか?
・後方のお客様、前のお客様が出られるまで、お席でお待ちください→後方のお客様、お時間がかかってしまうので、ごゆっくり、お仕度ください
②相手の嫌いなこと回避
・芝生に入らないで→芝生に入ると、農薬のにおいが付きます
・チカンに注意!→住民のみなさまのご協力でチカンを逮捕できました。ありがとうございます。(この看板は、チカンの頭の中を想像した)
・自転車放置禁止→ここは自転車捨て場です
③選択させる
・デートしてください→めっちゃおいしいパスタと石窯のフォッカッチャだったら
どっち食べたい?
・この案はどうでしょうか→A案とB案のどちらがいいですか
④認められたい欲
・残業お願いできる?→君の企画書がすごい刺さるんだよ。お願いできない?
・ボランティアしてみよう→何もやらずにいる人より、動く人のほうが素敵だし、その小さな積み重ねによって世の中がよくなっていく、さあボランティアしてみよう
⑤限定
・次の自治会に来てください→ほかの人が来なくても、斎藤さんだけは来てほしいんです
・始めてきたあなたにだけ、特別なデザートに変更します。貴重なフルーツでこの店にあるのはこれが最後の一つです
・いつもお世話になってる今野さんには特別に、2割引きでお売りいたします
⑥チームワーク化
・勉強しなさい→いっしょに勉強しよう
・電気消して→一緒に電気消すようにしてみようか
⑦感謝の言葉
・領収書落として下さい→田中さん、いつもありがとうございます。領収書お願いできますか?
・トイレはきれいに使ってください→トイレを使っていただき、ありがとうございます
コラム
付箋を立てたり、絵をかいたり、破ったり、隠したりして使う
2強いコトバを作る
根本:
コトバのエネルギーの高低差を考える
①サプライズ法
伝える言葉に驚きワードを入れる
・!
・びっくり、今日はいい天気
・そうだ、京都にいこう
・ほら、
・実は
・凄い、
・信じられない、
・あ、小林製薬
②ギャップ法
最も伝えたいことを決めて、その反対のワードを考えて前に入れ、つなげる
・あなたが好き→嫌いになりたいのに、あなたが好き。
・これはあなたの勝利だ→これは私の勝利ではない、あなたの勝利だ。
・私は味方です→私は敵ではない!味方だ! 私は誰が敵になろうとあなたの味方です
・他のラーメンがまずく感じるほど、ここのラーメンはうまい。
③赤裸々法
最も伝えたい言葉の前に、自分の体の反応を赤裸々に入れてつなげる
・あなたが好き。→くちびるがふるえてる。あなたが好き。
・おなかすいた。→何も考えられない。おなかがすいた。
・思い出しても手に汗がにじむぐらい緊張した
④リピート法
伝えたいコトバを繰り返す
・人民の人民による人民のための政治
・今日は暑い、暑い。
⑤クライマックス法
クライマックスワードの後に最も伝えたいことを言う
・これだけは覚えてほしいのですが
・ここだけの話ですが
・他では話さないんですが、
・誰にも言わないでください
・一言だけ付け加えますと
・ワンポイント・アドバイスですが、
・三つのコツがありますが、一つ目は・・
・カレーが好きです。→ここだけの話、私はカレーが好きです。内緒ですよ!
コラム
長文では読みたくなる出だし、出だしで使ったコトバをまとめでも使って読了感、飛ばされないタイトル
メールは気持ち30%増量